Conditions générales de vente

Les produits proposés sur nochea.es sont vendus par NOCHEA, nom commercial de Leonie Guinard, entrepreneure individuelle (autónoma) établie en Espagne.

NIF : Z4079066K. Adresse : Carrer del Baix Empordà, 10, Piso 1, App 6, 43890 Hospitalet de l'Infant (Tarragona), Espagne.

Contact : contact@nochea.es, ou le formulaire de la page Contact.

Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance, sur le site nochea.es, entre NOCHEA et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur.

Les ventes sont ouvertes aux adresses de livraison situées en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et en France métropolitaine continentale. La Corse, les départements et régions d'outre-mer, les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne sont pas desservis.

Le contrat est conclu en espagnol ou en français, selon la langue choisie sur le site. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Les produits vendus sur nochea.es sont destinés exclusivement aux adultes. En passant commande, le client déclare avoir au moins 18 ans. NOCHEA se réserve le droit d'annuler toute commande lorsqu'il existe des raisons de penser que cette condition n'est pas remplie ; le montant payé est alors intégralement remboursé.

Chaque produit fait l'objet d'une fiche qui décrit ses caractéristiques essentielles. Les visuels sont aussi fidèles que possible, sans valeur contractuelle pour les nuances de couleur. La langue des jeux est précisée sur leur fiche.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le client en est informé par e-mail dans les plus brefs délais et la somme correspondante lui est intégralement remboursée.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont identiques pour l'Espagne et la France.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits. Leur montant dépend de la destination ; il est indiqué sur la page Livraison et retours et rappelé avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les codes promotionnels s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.

La commande se passe sans création de compte, en quatre étapes : choix des produits dans le panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, vérification du récapitulatif, puis paiement.

Le récapitulatif permet de vérifier le détail de la commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie avant le paiement.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Une confirmation de commande est alors envoyée par e-mail au client. NOCHEA conserve le document électronique de la commande, auquel le client peut accéder sur simple demande.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par Bizum (comptes bancaires espagnols), sur le terminal de paiement sécurisé de Banco Sabadell (Redsys), avec authentification 3D Secure pour les cartes.

Les données bancaires sont saisies directement sur la plateforme de paiement de la banque : NOCHEA n'y a jamais accès et ne les conserve pas.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. Les zones desservies, les délais indicatifs et les frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison et retours.

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession.

Si un colis arrive endommagé ou incomplet, le client est invité à le signaler dans les meilleurs délais à contact@nochea.es, si possible avec des photographies.

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues à l'article 10.

Pour l'exercer, il adresse une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@nochea.es en indiquant son numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation reproduit en annexe. NOCHEA lui transmet alors les instructions et l'étiquette de retour.

Les produits sont renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

NOCHEA rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison. C'est le cas notamment des accessoires intimes, lubrifiants, huiles et cosmétiques dont l'emballage d'origine ou le scellé a été ouvert.

Pour les mêmes raisons d'hygiène, la lingerie ne peut pas être retournée une fois sortie de son emballage d'origine.

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité : trois ans à compter de la livraison selon le droit espagnol, et au minimum deux ans pour les consommateurs résidant en France, conformément aux dispositions de leur pays de résidence.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte NOCHEA à contact@nochea.es. Selon le cas, le produit est réparé, remplacé ou remboursé ; les frais de retour sont alors à la charge de NOCHEA.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux précautions indiquées sur leur fiche, notamment pour les bougies de massage. NOCHEA ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité, accessible depuis chaque page du site.

Toute réclamation peut être adressée à contact@nochea.es ; NOCHEA s'engage à y répondre dans les meilleurs délais. [À CONFIRMER PAR LE GESTOR : mention des feuilles officielles de réclamation (fulls oficials de reclamació) de la Generalitat de Catalunya.]

Les présentes conditions sont soumises au droit espagnol, sans que ce choix prive le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, le consommateur peut saisir les tribunaux de son domicile.